Medic Call Centar

U prilici smo da izađemo u susret vašim potrebama i pružimo vam novu uslugu u okviru zdravstvenog osiguranja, koja će učiniti naš program posebnim i izdvojiti ga iz ponude ostalih programa osiguranja i osiguravajućih kuća u Srbiji.

Želimo da putem medicinske asistencije kroz mrežu zdravstvenih ustanova Delta Generali Osiguranja, obezbedimo bržu i efikasniju zdravstvenu zaštitu naših osiguranika. Zato smo formirali telefonsku službu za pružanje besplatne medicinske pomoći našim osiguranicima.

Telefonska služba besplatne medicinske asistencije stoji na raspolaganju svim našim osiguranicima 24 časa dnevno, 365 dana u godini. Besplatnu medicinsku pomoć možete potražiti i putem e-maila na adresi infomedic@deltagenerali.rs

Medic Call Centar organizovan je tako da besplatnu medicinsku asistenciju pružaju zaposleni lekari i medicinski radnici, koji su vam na raspolaganju za sledeće usluge:

  • pružanje prve informativne pomoći u ublažavanju simptoma navedenih u telefonskom razgovoru;
  • davanje besplatnih medicinskih saveta;
  • savetovanje i informisanje osiguranika o obimu i vrsti ugovorenog pokrića i načinu korišćenja zdravstvene kartice Delta Generali Osiguranja;
  • upućivanje na lekara i zdravstvene ustanove, informisanje osiguranika o imenima, brojevima telefona i adresama lekara, stomatologa, bolnica, medicinskih centara, ambulantnih stanica, dežurnih klinika, apoteka;
  • pomaganje osiguranicima u pronalaženju najbolje usluge u skladu sa njihovim individualnim potrebama;
  • zakazivanje pregleda u zdravstvenim ustanovama u terminima koji odgovaraju osiguranicima;
  • praćenje i kontrolisanje realizacije dogovorenih usluga sa klinikama i usaglašavanje standarda kvaliteta članica Mreže klinika;
  • informisanje osiguranika prilikom prijave osiguranog slučaja;
  • odgovaranje na pitanja u vezi sa odštetnim zahtevima predatim Delta Generali Osiguranju;
  • odgovaranje na pritužbe u pružanju usluga zdravstvene zaštite.

Pored nove usluge, zahvaljujući profesionalnom pristupu poslu, Delta Generali Osiguranje je u toku 2006. godine u Direkciji za zdravstveno osiguranje povećalo broj zaposlenih na dvanaest visoko kvalifikovanih profesionalaca iz oblasti medicine i osiguranja.

Novom organizacijom Direkcije za zdravstveno osiguranje obezbedili smo i efikasnu isplatu šteta, tako da sada od dana prijema zahteva do njegove kompletne realizacije u proseku protekne četiri dana.