Vesti

Prvi kontakt centar u osiguravajućim kućama u Srbiji

Utorak, 29. maj 2007.

Prvi kontakt centar u osiguravajućim kućama u Srbiji omogućiće klijentima da dobiju sve informacije o Delta Generali Osiguranju i uslugama kompanije jednim telefonskim pozivom, slanjem e-maila, SMS-om, web chatom ili faksom.

Unapređenje u komunikacionom sistemu Delta Generali Osiguranja obezbeđuje bržu, jednostavniju i dostupniju uslugu za više od 700 hiljada klijenata i milionima potencijalnih klijenata. Novi komunikacioni sistem instalirala je kompanija Algotech, prvi regionalni provajder rešenja za kontakt centre u centralnoj i istočnoj Evropi.

Početak rada novog kontakt centra Delta Generali Osiguranja omogućiće osiguranicima da, po prvi put u Srbiji, jednostavno dođu do informacija o: statusu svoje polise, posebnim zahtevima, dodatnim pogodnostima ili promotivnim aktivnostima kompanije. Kada operateri odgovore na telefonski poziv, tačno znaju ko ih zove, tačnije znaju da li je osoba bila ili je trenutno klijent Delta Generali Osiguranja i da li je ranije kontaktirala kompaniju što u mnogome olakšava komunikaciju.

Novi kontakt centar obezbeđuje nekoliko pogodnosti, kako za klijente, tako i za kompaniju. Budući da kompanija može efikasnije da upravlja pozivima korisnika, njihov poziv traje kraće, što doprinosi smanjenju cene telefonskog poziva. Pored unapređenja efikasnosti u upravljanju odnosima sa klijentima, novi kontakt centar omogućava kompaniji da klijentima ponudi nove osiguravajuće proizvode na jednostavniji i jeftiniji način.

"Uz pomoć našeg novog kontakt centra želimo da obezbedimo bolju uslugu našim postojećim i budućim klijentima. Takođe, želimo da bolje upoznamo potrebe naših klijenata kako bi im ponudili osiguranja koja će odgovoriti baš njihovim potrebama. Verujemo da će vrhunska briga o korisnicima ohrabriti ljude u Srbiji da se opredele za osiguranje života, zdravstveno osiguranje, osiguranje imovine, automobila ili bilo koju drugu vrstu osiguranja iz široke ponude naše kuće", rekao je Ratko Živković, direktor Direkcije za marketing, odnose sa javnošću i klijentima na konferenciji za medije održanoj povodom početka rada novog kontakt centra Delta Generali Osiguranja.

Sve informacije o kompaniji i vrstama osiguranja, građani mogu dobiti pozivom na broj telefona 011 222 0 555.